Завершилось анонімне опитування громадян – відвідувачів суду

З 18 травня по 19 червня 2020 року в приміщенні Жидачівського районного суду Львівської області було проведено анонімне анкетне опитування громадян–відвідувачів суду щодо ефективності, якості роботи суду та доступності правосуддя. В опитуванні взяли участь респонденти, які є безпосередніми учасниками судових процесів або їх представниками. Зокрема, учасникам опитування було запропоновано оцінити зручність умов перебування громадян в суді (достатність та зручність місць для очікування, оформлення документів, ознайомлення з матеріалами справи та підготовки до судового слухання; чистота та прибраність приміщень суду; тощо); повноту, якість та доступність інформації для відвідувачів суду (наявність інформаційних стендів, зразків документів, порядку сплати судового збору; зрозумілість інформації щодо місця та часу проведення судових засідань; наявність інформації в Інтернеті тощо). Крім того громадяни–відвідувачі суду мали можливість відповісти на низку питань щодо: відношення суддів та працівників апарату суду до відвідувачів; довіри самих громадян до судової влади взагалі. В опитуванні взяли участь 20 громадян – відвідувачів суду. В  ході  проведеного аналізу анкет  отримані такі результати:

 - з  опитаних  20 респондентів : 65% – чоловіків (з них: віком від 18-25 років –10%; від 26-39 років –30%; від 40-59 років – 25%; від 60 років і старше –0) та 35% жінок (з них: віком від 18-25 років –15%; від 26-39 років –5%; від 40-59 років –10%; від 60 років і старше –5%). 

-звертались до  суду :

вперше – 55 %

один раз на кілька років – 10 %

два рази на рік –5 %

часто – 30 %

На питання анкети на підставі яких джерел інформації формується  їх  уявлення про роботу суддів та суду повідомили, що відомі із :

- засоби масової інформації – 25 %

- думка знайомих, колег – 30%

- власний досвід – 30%

- інше (наявність юридичної освіти)-10 %

На питання анкети чи є зручним та комфортним перебування у суді :

Оцінка зручності та комфортності перебування громадян в приміщенні суду (місця для очікування, доступ до побутових приміщень (туалетів), освітлення, чистота приміщень тощо – отримано наступні результати:

-задовільно –  15%

-добре – 50%

-відмінно –  35%

Щодо організації роботи канцелярії суду (графік прийому документів, зручність їх подання, вічливість і тактовність працівників тощо) - отримано наступні результати : 

- задовільно – 10 %

- добре –50 %

- відмінно – 40 %

 На запитання  щодо  повноти та якості  подання  та  наяності  інформації, по порядку сплати судового збору, інформаційних стендів, зразків документів)  встановлено  наступне :

- незадовільно – 5%

- задовільно – 5 %

- добре –45 %

- відмінно – 45 %

На запитання чи часто респонденти користувалися офіційним web-сайтом Жидачівського районного суду Львівської області на веб-порталі «Судова влада України» - отримані такі результати: 

- не користуюсь (не маю змоги/необхідності) – 40%

- інколи користуюсь – 25%

- часто користуюсь –  25%

- ніколи не чув (чула) – 10 %

На запитання анкети чи доводилося телефонувати до суду і чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію  отримані  відповіді :

- так, завжди – 50%

- так, завжди, але додзвонився (додзвонилася) не з першого разу –  15%

- так, завжди, але інформація була не повна – 5 %

- інше (не було потреби телефонувати) - 30%

На запитання щодо оцінки рівня етичної поведінки суддів та працівників апарату суду (доброзичливість, коректність, неупередженість тощо) респонденти  відповіли :

-  задовільно – 10 %

-  добре –50 %

-  відмінно – 40 %

На питання анкети чи довіряють респонденти Жидачівському районному суду Львівської області - отримані такі результати: 

- так – 80%

- ні –  5%

- важко сказати – 15 %

Оцінка за п’ятибальною шкалою якості  діяльності  Жидачівського районного суду Львівської області в цілому ( 1- дуже погано, 5 – відмінно ) -

- задовільно – 5 %

- добре –45 %

- відмінно – 50 %

Інформація, одержана від респондентів за допомогою опитування, відображає реальність в тому аспекті, в якому вона існує в свідомості опитуваних. Крім цього, одержані дані не завжди свідчать про справжні думки, переконання, настрої  опитуваного.

Однак, проведений аналіз заповнених анкет свідчить, що організація роботи Жидачівського районного суду Львівської області здійснюється в цілому на належному рівні, ставлення громадян до установи є позитивним та довірливим. Більшість відвідувачі почувають себе зручно та комфортно в суді, задоволені повнотою та ясністю інформації. Оцінювання роботи працівників апарату суду респондентами є  досить високою.

Разом з тим, дане анкетування дозволило виявити і окремі проблемні моменти в організації роботи суду, а отримані показники є стимулом для подальшого удосконалення діяльності суду.

прессекретар суду